HISTOGRAMA:


  Es un gráfico o diagrama que muestra en cada medición que realizamos el número de veces de datos que un resultado se repite. Nos permite ver el valor de las mediciones y que dispersión existe alrededor de ese valor. Con el histograma, podemos obtener información que en los datos que tenemos no se observan a primera vista, información que estaba oculta. Un ejemplo de histograma es el siguiente:
Tiempo de entrega de una mercancía al cliente.

DATOS

Clases	Frecuencia	Total
4 a 5 días	|||	3
6 a 7 días	||||| |	6
8 a 9 días	||||| |||||	10
10 a 11 días	||||| ||||| ||	12
12 a 13 días	||||| |||	8
14 a 15 días	|	1

 
                        

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Los procesos de producción lo forman las personas, equipos y procedimientos de trabajo. Este genera una salida, que es lo que queremos fabricar, estando su calidad determinada por sus propiedades físicas, mecánicas, de funcionamiento, etc. Todo cliente que encuentre en un producto lo que esperaba, quedará satisfecho.

Para ello se hacen una serie de mediciones y se obtienen unos datos numéricos para determinar las características de calidad de un producto. Estas se miden para obtener información de la calidad de un producto, estudiar y corregir su funcionamiento.

Una vez obtenidos los datos habrá que decidirse sobre la utilización de una técnica u otra.

Contamos con siete técnicas que se conocen como las siete herramientas de la calidad. 

Histogramas, gráficos de pareto, diagramas de dispersión, diagramas de causa-efecto, planillas de inspección, gráficos de control y diagrama de flujo.

   
                                                            

NUEVA LEY DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Con la ley de atención al cliente que se contaba anteriormente antes que saliera en vigor la nueva, se recibían miles de reclamaciones por parte de los consumidores en cuanto a la mala atención, mala formación del personal, etc. Por estos y muchos otros motivos, la Directiva del Consejo y el Parlamento Europeo, creen necesario un cambio en la ley de atención al cliente en cuanto a sus derechos para el usuario.
Esta ley la pondrán en uso todas aquellas empresas que cuenten con el servicio de atención al cliente, siendo este necesario para que el consumidor quede satisfecho con la labor e información recibida.
Cuenta con unos servicios obligatorios que la empresa debe cumplir siendo estos los siguientes:
- Servicio de atención al cliente (su finalidad es emitir, gestionar, resolver reclamaciones, o cualquier incidencia de la se queje el consumidor).
- Queja o reclamación (manera que tiene el consumidor de manifestar el no estar de acuerdo con el producto o servicio recibido).
-Incidencia contractual (gestión que se realiza para dar de baja un servicio, cambiar de precio, etc.).
-Estándares mínimos de calidad (para todas las empresas que presten interés económico).
-Medios de interlocución (manera que tiene la empresa de comunicarse con sus clientes por medio de teléfonos, fax, correo, etc.).
El servicio de atención al cliente cuenta con una serie de obligaciones para en todo lo posible satisfacer las necesidades que el cliente necesita.
Antes de que se realice una reclamación, esta debe tener constancia ya sea por escrito u otro método,con toda la información necesaria en cuanto a los medios de contacto de los que dispone el cliente para la queja, mecanismo que garantice la efectividad de la queja, que este pueda tener un seguimiento de la reclamación, el tiempo que se provee que durará el proceso con el medio elegido para la comunicación de los resultados, sistemas de resolución extrajudicial y llamadas gratuitas en caso de necesitar atención telefónica.
El consumidor siempre debe tener una atención personal directa, prohibiéndose para ello el uso de contestadores automáticos. Esta atención no debe generar ningún coste para él.
Cada usuario contará con un número o clave que identifique la queja descrita y además un justificante por escrito sin poder este tener caducidad al no haberse resuelto.
Según el servicio del que queramos disponer, la atención al cliente tendrá un horario u otro, y por supuesto con acceso para personas con minusvalías.
Las reclamaciones deberán solucionarse en el tiempo más breve posible según la importancia del problema.
Todas aquellas empresas que cuenten con este servicio, deberán comprobar anualmente que se cumplen los objetivos, ya que el incumplimiento será sancionado.


Opinión personal:
Creo que ésta nueva ley de atención al cliente es muy positiva en cuanto al derecho que tenemos los consumidores de ser bien atendidos y quedar satisfechos con el producto o servicio realizado.. Es muy importante el trato que se recibe a la hora de comprar algo o utilizar un servicio ya que de ello puede depender el confiar en esa empresa o no. Todo usuario tiene que estar informado para saber salir adelante en cualquier tipo de reclamación sin que le tomen el pelo.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El Banco Santander posee servicio de atención al cliente atendiendo a preguntas y sugerencias, a través de distintos canales, ( twitter, ayuda online, buzones, teléfonos y web). Con estos servicios y además el trato personal del que el banco dispone, el cliente puede consultar cualquier tipo de duda por medio de los diferentes canales de comunicación que existen, siendo estos de fácil manejo para la persona interesada. 

La empresa de el Corte Ingles, cuenta con un formulario de sugerencias y reclamaciones a disposición del cliente. El servicio que ofrecen indica los horarios de apertura y cierre, la garantía y devolución de un artículo, ventajas, diferentes formas de pago, servicios que ofrece, etc.

GPN6, es una empresa dedicada especialmente a la atención de clientes de bodegas. Ayuda a los bodegueros a atender mejor a sus clientes tanto nacionales como internacionales. Da opciones de comunicarse con diferentes bodegas y difundir sus recomendaciones. El objetivo de esta empresa, es atender a sus clientes estén donde estén.

Bodega la Andaluza, es una empresa formada por por una red de franquicias de diferentes restaurantes, especializados en cocina tradicional Andaluza. A través de esta empresa, el cliente puede recibir información sobre los diferentes tipos de restaurantes con esta característica, además de facilitarles ellos el número de teléfono para que se pongan en contacto  u organizarles directamente lo que desean.

Me he dejado llevar por estas cuatro empresas, ya que me parecen lo bastante serias en su labor y seguras a la hora de necesitarlas. Todas parecen que muestran una comunicación clara y rápidas en cuanto al servicio requerido. Por ejemplo, un día en el corte ingles fui a mirar un nórdico y me encontré con que había bastantes modelos. Pedí a una trabajadora de allí que hiciera el favor de aconsejarme cuál sería el más adecuado para llevarme. Se acercó una señora muy agradable y empezó a explicarme los diferentes modelos que existían según quisiera utilizarlos para diferente época del año. Me comentó que también el relleno dependería del grado de calor que yo quisiera, ya que los hay de pluma de oca en el que hizo hincapié en cuanto a su suavidad y calidad. Con las explicaciones y simpatía que ésta señora me aportó, fue muy fácil que me decidiera por el nórdico que más me interesaba. La atención que recibí de en esta empresa fue muy positiva.