LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

¿Cual es el departamento de la empresa que se encarga de estudiar con detalle las necesidades de los clientes para después convertirlas en especificaciones técnicas? ¿que otros departamentos colaboran?

- El departamento es el de las necesidades del cliente, siendo los otros departamentos que colaboran los siguientes: 

- calidad en las compras

-calidad en el diseño

-calidad en la producción

-las personas

 ¿Que será necesario para satisfacer las exigencias de los clientes?

 Una empresa excelente, que el producto de calidad esté diseñado y pensado según las expectativas del cliente actual y que esta posea las últimas tecnologías.

¿Que técnicas se pueden utilizar para conocer las necesidades del cliente?

    

        -Estudios de grupos

        -entrevistas con los clientes    

        -realización de encuestas

        -observación de los empleados

        -buzón de sugerencias.     

Tipos de cliente: Clientes externos y clientes internos : 

Clientes externos: Aquellos que no pertenecen a la empresa u organización y va a solicitar un servicio o comprar un producto.

Ejemplo: persona que compra en un supermercado un vino para su consumo.

Clientes internos: Aquellas personas dentro de la empresa, que por su ubicación en el puesto de trabajo, sea operativo, administrativo o ejecutivo, recibe de otros algún producto o servicio, que debe utilizar para alguna de sus labores.
Ejemplo: Supermercado que recibe la facturación del pedido de vinos en una bodega.